AI電話・受電自動化システム「Kiku」自由な対話と自動化で、電話対応の取りこぼしをゼロへ

トラブルがあったときは、どう対応するのですか？

有人対応に切り替えることができます。通話中のAIの応対はリアルタイムで確認でき、ワンクリックでオペレーターが通話に参加します。文字起こしと要約で会話の流れを止めずに引き継げるため、お客様の体験を損ないません。「定型はAI、判断は人」というハイブリッド応対です。

インバウンド（受電）だけでなく、アウトバウンド（架電）もできますか？

可能です。問い合わせ直後にKikuが即時架電する使い方や、休眠リードへ継続的にアプローチする使い方ができます。架電・会話・記録まで自動で実行します。

聞き取りの精度はどれくらいですか？

話し言葉に特化した音声認識を使っており、日本で特に難しいとされる津軽弁（青森県）も聞き取れます。管理画面では通話ごとの認識精度を確認でき、精度の低い通話を抽出して改善に活用できます。

AIの声は変えられますか？

男性・女性・若い声・落ち着いた声から選べます。スタッフの音声を学習させて、オリジナルのAI音声を作ることもできます。

従来の自動音声（IVR）と何が違いますか？

IVRは番号選択や定型文の読み上げが中心です。Kikuは自由な発話に自然な音声で応答し、自動の文字起こし・要約、CRMや予約システムとの連携、有人への切り替えまで対応します。

24時間対応できますか？

24時間365日、複数の電話に同時対応でき、待ち時間はありません。土日や時間外の取りこぼしを防げます。

現在の電話番号をそのまま使えますか？

既存の電話番号からKikuへ転送して利用できます。Kikuが発行する電話番号に直接かけていただくことも可能です。

予約システムやCRMと連携できますか？

API連携で、空き状況の照会・予約確定・通話結果の書き戻しまで行えます。Enterpriseプランは標準対応、Light・Standardプランは追加オプションです。

通話内容はどのように記録されますか？

自動で文字起こしとAI要約が作られ、録音も残ります。通話履歴からいつでも確認でき、月次レポートはPDFで出力できます。

電話を受けたことはどう知らせてくれますか？

SMS・メール・Slackで受電通知を送れます。必要に応じて担当スタッフが対応します。

外国語のお客様にも対応できますか？

はい。英語・中国語・スペイン語・韓国語・インドネシア語・タイ語・ドイツ語・イタリア語・フランス語など、10数か国語に対応しています。日本語のシナリオを1つ用意するだけで、他の言語でも同じ応対フローを再現します（Standardプラン以上）。

電話以外でも使えますか？

サイトに埋め込めるWeb通話（AI電話ウィジェット）と、アバターが受付・総合案内を行うデジタル案内板があります。電話対応で蓄積したナレッジをそのまま活用できます。

どのような業種で使われていますか？

Kikuの基盤技術は、官公庁・カーディーラー・債権回収・ホテル・病院・自動車学校・クリニック・歯科など、40社以上で稼働しています。

どのような電話業務から始められますか？

問い合わせ受付、予約確認、折り返し案内、休眠顧客への連絡などから始められます。まず対象業務を一つに絞り、対話内容と人へ引き継ぐ条件を整理します。

利用開始までに何を準備すればよいですか？

想定する問い合わせ、現在の応対手順、案内に使う資料をご用意ください。専用ソフトのインストールは不要で、シナリオ設計とテストはCREAが支援します。

最低利用期間と解約条件を教えてください。

最低契約期間は1ヶ月です。それ以降はいつでも解約でき、解約手数料はかかりません。

個人情報や通話データはどのように扱われますか？

利用するデータ、保存範囲、連携先を導入前に確認し、運用に合わせて取り扱い方法を設計します。個人情報を含む場合は、必要な管理条件をご相談ください。

導入後もシナリオを改善できますか？

できます。実際の通話結果を確認し、質問の聞き方、案内内容、有人へ切り替える条件を継続して調整します。